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订错1小时，6000多元仅退600元，机票退票手续费为何这么高？_我的网站

一 |           　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。

二 |     战鼓催征，积势蓄力。抚顺渼瑞石油化工有限公司丙烯酰胺聚合物项目现场一派火热。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。10月9日，记者乘车到位于抚顺高新区的项目现场采访，远远就看到穿梭往来的运输车辆和长臂伸展的塔机、起重器等大型设备。

三 |          　　“现在土建工程基本结束，已经进入钢结构和设备安装阶段。我们以打造精品工程为目标，精心组织，科学施工，紧盯时间节点，正抢抓工期、挂图作战，力争12月底完工。

四 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。”项目经理闫家兴正忙着推进工程进展，他递给记者一个安全帽，带记者走进项目建设的核心区。今年3月，一季度重点项目集中开工仪式在这里举行时，这里还是一片平整的土地，仅仅7个月时间，办公楼、库房、中控室、实验室等主体拔地而起，140多名工人正在各自岗位上奋战。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。         　　抚顺渼瑞石油化工有限公司成立于2021年，是由爱森（中国）絮凝剂有限公司和天津宝澄生物技术发展有限公司合资建设，项目总投资3.86亿元，主要生产丙烯酰胺聚合物、丙烯酰胺。     　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。

五 | 民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。丙烯酰胺聚合物被誉为“百业助剂”，应用于饮用水生产、工业和城市废水处理、石油化工、采矿、造纸、农业、纺织、个人护理等领域，受益于产业政策支持，未来发展空间广阔。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。据统计，2020年全球丙烯酰胺聚合物市场规模为39.22亿美元，预计2026年，市场规模将超过88.72亿美元。         　　爱森集团是一家致力于全球水处理、水循环和水资源保护的专业化工集团公司，是水溶性丙烯酰胺类聚合物生产的世界领导者，其产量占世界总产量的42%，单体产量占世界总产量的50%，业务覆盖超过全球140个国家。

六 | 依托爱森集团专利技术，抚顺渼瑞将以降低用水和能源消耗、减少碳足迹作为使命，项目建成后，将形成年产10万吨丙烯酰胺聚合物和5万吨丙烯酰胺产能规模，预计年营业收入12.5亿元，年缴税额4215万元，实现经济效益、社会效益和环境效益同步和谐发展。         　　项目建设期间，各级政府全面落实各项惠企政策，不遗余力破解企业发展瓶颈，全力打造优质营商环境。抚顺高新区为企业提供全流程服务，落实项目要素保障，积极联系环保、建设、规划、电力等部门和单位，加快协调施工污水排放、规划手续、用电、图纸审核、设施配套等事宜，为项目早日完工创造有利条件，让“百业助剂”项目早日投产，为打赢攻坚之年攻坚之战贡献力量。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。                    责任编辑：李丹。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。

七 |      　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。

八 | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。

九 | 标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。

十 |      　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。

十一 |      　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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Published on:05:37:55