小丈夫

守护每一个你，招商信诺积极构建特殊群体服务多维图景_我的网站

刑事侦缉档案3

一 | 8 月 25 日消息，谷歌目前正在为 Pixel 11 系列测试一项由 Gemini 驱动的“设备帮助”（Device help）功能。用户可以直接与 Gemini 对话，咨询手机使用过程中遇到的各种问题，并获得故障排查和操作指导。　　2026年3月，招商信诺广东分公司携手广州曼克顿酒店，聚焦外籍来华人员群体，创新开展“跨境金融安全·外籍人士权益守护”活动，以“场景融入+双语服务+精准赋能”模式，将金融消保知识送入国际友人身边。“设备帮助”位于 Gemini 的“加号”菜单中，在列表底部，“个人智能”（Personal Intelligence）选项的上方。

二 | 不过，目前这项功能似乎仍处于小范围测试阶段，尚未向所有用户大规模推送。

三 | 当然，即使谷歌正式开始大规模推送新功能，往往也需要很长时间才能覆盖所有用户，因此此次测试也可能意味着正式推广已经开始。据了解，该功能目前已经出现在 Google App 最新的 17.52 Beta 版本中。　　该活动依托酒店大堂、商务中心等核心场景设立“金融安全驿站”，摆放双语版金融知识和跨境典型诈骗等风险提示；金融知识宣讲团以流利英文进行答疑。国际友人Mark在现场表示：“这些实用信息和友好交流让我感到非常温暖和安心。注意到，这项功能带有 Labs 标签，意味着它目前仍属于实验性功能。

四 | “设备帮助”可以回答用户有关设备的问题、调整手机设置、协助排查故障，并介绍 Pixel 手机上的各种功能。”　　近年来，随着我国经济社会结构深度调整，金融服务需求正从标准化供给，转向分层化、个性化的多元诉求。在故障排查方面，它可以帮助处理网络连接、电池续航、音频以及应用性能等问题。此外，用户还可以让 Gemini 帮忙释放手机存储空间或查看存储空间使用情况，检查应用权限、管理应用通知、设置应用使用时间限制。外籍人士受语言壁垒阻碍，难享便捷服务，新市民群体因职业特性更容易掉进专属诈骗陷阱，残障群体面临物理通道与信息服务双重障碍……这些痛点呼唤金融机构跳出“一刀切”的服务模式，走向精准覆盖全群体的普惠服务。对于手机的具体功能，它还可以提供分步骤的操作指导，包括各种功能的使用方式、手势操作、相机功能以及隐私设置等。招商信诺积极构建特殊群体服务多维图景，用实际行动让金融温度覆盖每一个角落。　　跨越国界：让外籍来华人士感受“金融无碍”　　随着中国对外开放不断深化，越来越多外籍人士选择来华工作、生活。

五 | 但语言不通、规则不熟，往往成为他们获取金融服务的隐形壁垒。　　在线上，招商信诺APP及小程序已推出英文版注册、登录、身份验证及保单服务相关功能。

六 | 同时开发招商信诺企业医疗险小程序，支持中英文双语切换，为外籍来华人员打造一站式在线服务平台。2026年上半年，招商信诺APP、小程序英文版访问人次超万人。此外，招商信诺还是业内较早开通客服热线双语服务的险企。　　在理赔服务端，招商信诺为外籍客户提供专业、及时、有温度的理赔支持。2026年5月，某外籍客户G先生在招商信诺App上预约了“诺+”会员的陪诊服务，看病当天有招商信诺专属服务人员全程陪同G先生挂号、检查、取药。正是招商信诺持续以专业 “保险+健康服务”的行动诠释着全球化时代下健康保障的新标准，得以让更多像G先生一样的跨国人士选择在中国安居乐业，让每一位选择这里的人，都能被温暖守护。　　金融向善的三个切面：关爱残障人士：让金融服务更有爱　　为帮助残障群体消除物理与信息障碍，招商信诺从环境设施和服务流程两方面同步着力。一方面，所在职场大楼配备轮椅通道、无障碍电梯等设施，各分支机构设置残障人士爱心专座，为不同需求客户提供手写板、轮椅、拐杖、专业翻译机等辅助设备；另一方面，公司开设“优先接待”绿色通道，对听力障碍客户主动添加微信方便文字沟通。　　对军人客户，公司同样以绿色通道表达对“最可爱的人”的敬意。

七 | 客服热线与在线客服自动识别军人标签，优先进线并直达人工服务，保全业务优先处理，各分支机构均开通军人优先办理通道。　　与此同时，外卖骑手、快递小哥等新业态群体也是招商信诺的重点关注对象。针对贷款租车骗局、刷单返利陷阱等职业性金融风险，招商信诺组织“青骑兵”志愿服务队走进写字楼、社区和外卖快递聚集点，通过“两司两员”专属折页发放讲解、真实案例拆解，并贴心融入“夏日送清凉”吃西瓜大赛，让骑手们在轻松氛围中掌握实用防护技能。招商信诺正用新市民“听得懂、记得住”的方式，把金融安全送到他们身边。